黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺(tái)發(fā)布5月數(shù)據(jù)說(shuō)，截至2025年5月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近2642萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)近2026萬(wàn)件，投訴解決近1703萬(wàn)件，其中4月有效投訴超79萬(wàn)件。

　　黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題等多個(gè)角度全面梳理、盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著五一假期到來(lái)，出行增多，共享單車(chē)行業(yè)投訴量漲幅明顯；而隨著6·18預(yù)熱活動(dòng)的開(kāi)啟，網(wǎng)上商城和物流平臺(tái)的投訴量也有較大增長(zhǎng)；QQ音樂(lè)推出打榜投票活動(dòng)，大量消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)單曲進(jìn)行投票，官方卻在最后一天更改排名。導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴；時(shí)代峰峻也因發(fā)貨順序問(wèn)題引發(fā)集體投訴。

　　共享單車(chē)投訴增長(zhǎng)近四成

　　隨著五一假期來(lái)臨，人們出行增多，共享單車(chē)行業(yè)投訴量環(huán)比上月增長(zhǎng)38.59%，投訴增長(zhǎng)近四千單；停車(chē)后依然扣費(fèi)、收取調(diào)度費(fèi)等問(wèn)題成投訴主要原因。

　　6·18預(yù)熱帶動(dòng)網(wǎng)上商城投訴增長(zhǎng)

　　受6·18預(yù)熱活動(dòng)影響，5月中旬開(kāi)始網(wǎng)上商城行業(yè)投訴量明顯增加，日均投訴量接近6000單；5月網(wǎng)上商城投訴總量超過(guò)17萬(wàn)單，環(huán)比4月增長(zhǎng)21%。

　　部分電商平臺(tái)處理較差

　　頭部電商平臺(tái)中，大部分平臺(tái)回復(fù)率在95%以上，相比之下，京東回復(fù)率不到40%，淘寶則未對(duì)任何消費(fèi)者投訴做出回復(fù)。

　　物流平臺(tái)投訴增長(zhǎng)超三成

　　受電商活動(dòng)影響，物流平臺(tái)投訴也隨之增長(zhǎng)，5月物流行業(yè)投訴超過(guò)單，環(huán)比4月增長(zhǎng)超三成，主要投訴原因?yàn)檫\(yùn)送慢、貨物破損等。

　　打榜排名爭(zhēng)議引發(fā)大量投訴

　　5月18日QQ音樂(lè)在購(gòu)買(mǎi)單曲打榜活動(dòng)中，在榜單截止后更改排名，引發(fā)大量購(gòu)買(mǎi)了單曲進(jìn)行打榜的消費(fèi)者不滿，單日投訴超過(guò)4000單。

　　時(shí)代峰峻發(fā)貨順序引爭(zhēng)議

　　時(shí)代峰峻因售賣(mài)產(chǎn)品不按下單時(shí)間發(fā)貨，而是按照所謂的明星排名進(jìn)行發(fā)貨引發(fā)大量消費(fèi)者不滿，要求退款，5月21日單日投訴超過(guò)600單。

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng) （?https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶(hù)端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱(chēng)工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱(chēng)。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。